ITIL® jest niezbędny do dostarczania usług informatycznych
Mogę pomóc Ci spojrzeć na Twoje usługi informatyczne całościowo – od wczesnych etapów planowania strategicznego, poprzez projektowanie i tworzenie, aż po optymalizację procesów, automatyzację i ciągłe doskonalenie.
Moje zainteresowania skupiają się na następujących obszarach:
przekształcenie helpdesku z reaktywnego systemu gaszenia pożarów w maszynę skutecznie obsługującą incydenty i prośby
poprawa jakości usług przy jednoczesnym obniżeniu kosztów
zwiększanie zadowolenia interesariuszy, ograniczanie eskalacji i zarządzanie efektywnymi relacjami
zarządzanie dostawcami, umowami i umowami SLA
ustanowienie i optymalizacja procesu zarządzania zmianą, który jest jednocześnie niezawodny i elastyczny
Jako ITIL® 4 Master wykorzystuję zestaw narzędzi ITIL® 4 i najnowszy zestaw narzędzi ITIL® 5, obejmujący między innymi:
Model możliwości ITIL®
Ciągłe doskonalenie usług (CSI) / 7-etapowy model CI
5Why i inne techniki analizy przyczyn źródłowych
Inteligentne wskaźniki KPI
Narzędzia do pomiaru CSAT, satysfakcji dostawców i odwrotnej informacji zwrotnej
Czy mogę Ci pomóc w...
budowanie efektywnych relacji
w środowisku wielokulturowym
Czy kiedykolwiek spotkałeś się z wyzwaniami podczas pracy z ludźmi za granicą?
Dlaczego „zatwierdzić” nie oznacza „dostarczyć”?
Dlaczego obietnice nie są spełniane, nawet jeśli zapewnienia pojawiały się kilkakrotnie?
Dlaczego ludzie mają problemy z komunikacją?
Dlaczego sobie nie ufamy?
Mogę pomóc Ci lepiej zrozumieć różnice kulturowe, przezwyciężyć problemy we współpracy i zbudować produktywne relacje.
Spokój ducha wliczony w cenę.
Pracowałem z
